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奉化最人流的医院
嘉兴在线新闻网     2017-10-20 18:36:09     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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天河区政务服务中心设置的“7”字型服务台和直立填单台

  

  金羊网讯 在反腐大剧《人民的名义》中,光明区过于低矮的信访窗口,遭到达康书记的痛斥。这种让人站也不是,蹲也不是的“跪式窗口”,在群众间引起广泛讨论。剧外,全国各地的“丁义珍式窗口”也纷纷被曝光。

  不知道广州街坊有没有感受过这种“让达康书记闹心”的窗口?日前,羊城派APP发起讨论,天河区、荔湾区、海珠区政务服务中心的服务窗口被读者来信点赞。究竟什么样的服务窗口既能让“达康书记”满意,又能让人民满意呢?便民窗口怎么才能真正便民?他们给出了很好的答案。广州还有哪些值得点赞或应当点名批评的服务窗口,都欢迎读者朋友继续向我们报料~

  天河:“7”字服务台内切设计便民 不久将设母婴室

  天河区政务服务中心位于天河科技园高唐园区软件路13号,共5层,开设服务窗口达160余个,办理各类行政审批及公共服务事项600多项。 走进服务中心一楼大厅,户政窗口的服务柜台就引起了记者注意。记者观察到,一位穿着裙子的女士对着服务台刚坐下,很自然地把脚靠近柜台,但由于这个内切的设计,并没有遇到“碰壁”的尴尬,该女士还侧着头仔细看了看这个贴心的小设计。“不仔细点都不容易发现这个设计,挺好的,感觉考虑得很周到。”该女士说。

  天河区政务服务中心相关负责人表示,中心内所有的服务柜台都做了内切的设置,被称为“7”字服务台,其内切倾斜度大约是15度,主要是考虑到办事群众的舒适度。“有这样往里面的一个倾斜,当大家正对着服务台坐着的时候膝盖和腿就不会顶着服务台,脚也可以自然的放置,不会撞到。”

  不仅如此,中心在服务等候区设置的填单台,据悉也是参考人体力学进行设计的,大约一米一左右,大部分人都可以直立,不需要弯腰填写,保证提供给大家一个更舒适的填写高度。在一些楼层的填单台上还会有中心精心制成的模板,供办事人员参考。上面清楚的标注了需要的资料及填写事项和引导,避免了很多不必要的麻烦。

  而且,这里也不会存在“丁义珍窗口”,你会看到,这里全开放的服务台没有任何玻璃或塑料隔板,来办理业务的市民可以与工作人员面对面进行交流,真正实现了无障碍沟通。

  此外,这里也提供各种便民设施,如饮用水,急救箱,充电器的借用等。

  政务中心相关人员透露,不久之后,还会在一楼设立一个母婴室,方便带孩子来办理户籍业务的家长们。”他表示,作为最新建成的区级政务中心,天河政务中心的设计装修出发点,想要带给群众最舒适最方便的服务,真正让老百姓感到“门好进”、“脸好看”、事好办”。(文/图 记者李雯洁,实习生霍轶群)

  荔湾:全国首创政务智能机器人

荔湾政务服务中心内的智能设备

  

  据悉,一个生活在广州的普通市民一生中最多可能要办900项政务审批事项。如何才能减少市民办证时间。荔湾区政务服务中心摸索出一套“互联网+政务服务”的“一窗式”新模式。说它是全国“佼佼者”真不为过。因为这项新摸索已经被国务院列为“互联网+政务服务”信息惠民经典案例之一。

  在《人民的名义》中,光明区的信访部门不仅窗口设置低矮,接访人员面对上访群众的问询全程摆出一副“冷漠脸”。在现实工作中,一些政府机关因为部门之间资源无法共享,导致很多窗口服务人员对于市民的问询无法第一时间应答,直接导致市民满意度下降。

  但在荔湾区政务服务中心,办事窗口很少会看到有长长的排队人龙。因为不同部门之间的服务系统彼此打通,成为一个公共综合受理平台。无论是办证的市民还是经办的工作人员对所需要的资料都一目了然,办事速度和效率大大加快。

  事实上,市民甚至可以一个工作人员都不用接触就可以顺利把事情办完。在荔湾区政务服务中心大厅旁边有一台“市民之窗”自助服务终端。这个机器能办理的业务多达872项。例如要办幼儿园资格认定,系统马上显示所需材料,市民只要通过机器自带的扫描仪,把带来的纸质资料全部扫描上传后,几分钟时间就可以把申请通过电脑直接上传到后台。

  如果遇到不懂的事项,办事大厅还设置了一个被誉为“全国首创政务智能机器人”——小荔。这个机器人的功能有点类似于苹果手机里的siri助手。一般的政务服务事项,它都能对答如流。

  其实,如今生活在荔湾区的市民要办事,甚至连政务服务中心都不用去了。据了解,荔湾区政务服务中心与广州邮政合作推出了“一柜式”微政务服务。市民在网上办事大厅填写基础资料并提交电子申请,根据网上公示的材料清单备齐纸质申请材料,通过“蜜蜂箱”投寄至荔湾区政务服务中心,由各审批部门在承诺办理时限内完成审批后,将审批证件快递回“蜜蜂箱”,市民收到取件短信通知后,即可取件。

  不亲自到现场,会不会影响办事效率?很多市民都有这样的顾虑,觉得要亲自到场把事办完自己才放心。其实这种担心大可不必。目前,荔湾区政务服务中心已添加信息化共享功能,市民甚至不需要自己查询,系统也会通过短信主动向市民“汇报”办理进度。这种服务跟上淘宝买东西后,实时查询货品物流情况的体验差不多。(文/图 记者何伟杰,通讯员郭飞华)

  海珠:每张桌上配平板 业务可食品咨询

  走进海珠琶洲政务客厅,眼前的情景,清新、明亮而现代化。没有冰冷的玻璃窗,而是类似银行VIP客户专区里,与企业办事员面对面洽谈,了解企业需求;大厅里摆满了花卉盆景,处处体现岭南文化元素,更能饱览广州发展历程;不仅备有免费的咖啡,更有机器人亲自为送上;叫号不再是喇叭扩音器,而是通过微信提醒功能;还有文件复印、手机充电、文具借用等服务……

  从这些,都能找到为什么是“客厅“而不是”大厅“的答案,琶洲也在改变传统政府“衙门”形象,以“有温度、有速度、有高度““暖心、顺心、贴心”为服务标准,而且24小时不打烊。

  走近办事窗口,可见每个窗口配备的椅子都是软座,办公桌都是”7“字型,桌子约50厘米,因为没有玻璃阻隔,办者与工作人员在桌子一侧方便地面对面交流。桌子另一侧,放置着办事人员的电脑显示器,工作人员填写信息时,办事人员可以清晰看得到,方便双方沟通。

  不仅如此,每张桌子上还有平板电脑,通过这,可以随时向广州政务中心、海珠政务服务中心视频咨询,为办事者考虑到周到。

  记者采访当天早上,梁先生正在琶洲政务客厅办理事务,他所在的公司承接代办营业执照等业务。多年来,他跑遍了广州11个区的政务中心,在他印象中,广州各区政务中心的态度都还不错。以前,因为现场取号排队、跑多个窗口等,他总觉得“代办”是一个苦差事,现在网上预约、一窗口服务、服务人性化等,已然便捷不少。

  “现在年轻的员工基本上不会再叫苦。而琶洲这个政务中心,在广州来说,是环境最舒适、办事最方便、最人性化,也是服务最好的。”梁先生说。

  据了解,2016年,琶洲政务大厅共为琶洲互联网集聚区企业提供审批辅导和代办服务70余次,制定审批服务流程图14张,促进各项目提前动工建设。并多次组织集聚区企业召开建设工程项目审批流程辅导会,为企业进行建设工程项目立项、用地审批、规划报建、施工许可、竣工验收等方面22项问题的政策辅导,积极帮助企业解决审批难题。( 文/图 甘韵仪)

  


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
北仑哪家医院做人流的水平好